Это происходит потому, что люди имеют неполное представление о том, что закреплено в законе «О защите прав потребителей». Полностью изучить законодательство довольно сложно, но знать свои правовые возможности в некоторых конкретных ситуациях – весьма полезно, чтобы правильно выстроить свои отношения с продавцом и исполнителем услуг.
Цена на ценнике не соответствует цене на кассе
Такое нарушение распространено в крупных магазинах и супермаркетах, где покупатели приобретают большое количество товаров.
В случае если вы столкнулись с подобной ошибкой, и продавец отказывается вам вернуть разницу реальной стоимости товара и цены, указанной на ценнике, то необходимо объяснить проблему администратору или руководителю магазина.
Если мирный исход ситуации невозможен, и представители магазина отказываются продать товар по стоимости, указан¬ной в ценнике, потребитель имеет право изложить свои претензии в книге отзывов и предложений.
Обязательно сохраните чек и сфотографируйте ценник, при отказе в возврате разницы рекомендуем обратиться в Управление Роспотребнадзора.
Руководителям торговых предприятий следует принимать меры по недопустимости возникновения подобных ситуаций, а также обратить внимание на то, что при выявлении указанных нарушений предусмотрена административная ответственность (ст. 14.8 Кодекса РФ об административных право¬нарушениях).
Продавец откровенно нахамил
Законодательство в сфере защиты прав потребителей не регулирует вопросы поведения продавцов на рабочем месте, поэтому пресечение Роспотребнадзором таких фактов, равно как и привлечение виновного к административной ответственности, не представляется возможным.
Продавец по решению работодателя может понести лишь дисциплинарную ответственность, для чего необходимо обратиться с жалобой в адрес юридического лица (индивидуального предпринимателя) или оставить запись в книге отзывов и предложений. Кроме того, граждане вправе обратиться в суд с исковым за¬явлением о защите чести и достоинства, компенсации нанесенного им морального и материального (при наличии) вреда, для чего будет необходимо привлечь свидетелей инцидента.
Источник: Газета Заря
09.10.2018 10:22